使用條款

使用本網站（下稱本「網站」）以及愛肯客科技有限公司, airConcur Inc（下稱「airConcur」、「本公司」或「我們」）或第三方業者（下稱「其他業者」）透過本網站提供的服務（下稱「服務」）之前，請仔細閱讀以下使用條款（下稱本《使用條款》）。本《使用條款》使用「您」及「您的」時，包括存取本網站的任何人。

1. 您同意本《使用條款》

   您造訪本網站或以任何方式使用服務，即表示您承認您已閱讀本《使用條款》，且同意遵守本《使用條款》。如果您非無條件同意所有此等《使用條款》，您無權使用本網站或服務，換言之，使用服務的明確前提要件是您同意所有此等《使用條款》。

2. 《使用條款》變更

   本公司有權隨時自行斟酌決定變更或修改本《使用條款》，且無須提供進一步的通知。您應不時造訪本網頁，閱讀您應遵守的現行有效《使用條款》。如果我們變更或修正本《使用條款》，我們會將變更或修正本《使用條款》的內容張貼在此網頁上，且將在此網頁的最上方指出本《使用條款》最近一次修訂的日期在此等變更或修正後，如果您繼續使用本網站，即表示您接受修訂後的《使用條款》。如果您不同意遵守修訂後的《使用條款》，請勿使用或存取（或者繼續使用或存取） 本網站及服務。您必須自行負責定期檢視本網站，確定本《使用條款》是否有任何變更，並閱讀這些變更的內容。

   此外，在使用任何服務時，您應遵守不定時張貼於網頁且可適用於此等服務的任何其他條款，以及 airConcur 不定時採納的隱私政策（下稱《隱私保護政策》）。本公司在此明示，所有此等條款被提及時，皆納入本《使用條款》。

3. 《使用條款》

   1. 當要求 airConcur 進行索賠流程時，客戶即自動同時接受使用條款與隱私權。只有 airConcur 同意接受客戶委託索賠，才能簽訂協議，因此 airConcur 有權拒絕協議。在拒絕情況下，airConcur 可不通知客戶。當 airConcur 同意接受客戶委託索賠，客戶需簽訂同意委託書(授權)與相關必需文件，當客戶簽署完成，及代表雙方已達成協議。通過與 airConcur 簽訂協議，客戶保證 airConcur 與歐洲合作律師獲得其授權法定代表權。
   2. 客戶同意 airConcur 僅接受現金賠償作為航班賠償。不接受旅遊票券、機票優惠票券、禮品或其他服務作為航班賠償，並且將視同航空公司拒絕賠償。客戶保證同一索賠事件無轉讓或指定任何第三方公司，且除此索賠事件外，也無與航空公司有任何法律糾紛，如有，則客戶有義務明確告知。
   3. 簽訂同意委託書(授權)後，客戶不得再行聘雇、委託、指定任何第三方進行索賠。在簽署同意委託書(授權)與相關必需文件前，客戶必須取消任何與現有索賠事件有關之第三方約定或委託。如果客戶在簽訂協議後，收到航空公司的直接付款或任何形式賠償，客戶有義務立即告知 airConcur，所有賠償均視為航班賠償。簽訂同意委託書(授權)後，客戶有義務停止與航空公司任何談判溝通，並指示已由 airConcur 代表客戶與航空公司啟動、接續談判溝通，此以確保 airConcur 達到最佳結果。
   4. 協議終止：
      1. 當 airConcur 已接受航班賠償時，航空公司全額支付給 airConcur，airConcur 扣除客戶同意之服務相關費用後，將剩餘航班賠償支付給客戶時。
      2. 當 airConcur 深入研究此索賠事件，確認展開索賠流程也是無勝訴率，通知客戶不應該進行索賠時。

      當協議因 (2) 終止且客戶要求繼續索賠時，此索賠委託將重新轉回給客戶，此後由客戶自行索賠。

   5. 若 airConcur 於此案件需與第三方合作，客戶同意 airConcur 與第三方的相關協議。

4. 服務說明

   1. airConcur 依照 261/2004 條款或其他任何航空乘客權利條款，代表客戶向航空公司提出索賠訴求。客戶的航空資料與數據得以通過 airConcur 的網站、移動應用程式(App)、Email、其他電子設備或軟體解決方案傳送。當收到客戶索賠需求後，airConcur 會進行調查確認航班資訊與數據，一旦評估確認有機會索賠，便會通知客戶其索賠事件已被接受，並要求客戶簽署同意委託書(授權)與其他必需文件。為使索賠結果成功，airConcur 需要客戶簽署相關必需文件，包含但不限於同意委託書(授權)，客戶可透過網站、移動應用程式(App)、Email 或實體文件寄送。當收到客戶簽署同意委託書(授權)與相關必需文件後，airConcur 即整理索賠文件寄予航空公司，並進行相關索賠流程，包含索賠成功後的付款。
   2. 若航空公司未在合理期間溝通交涉或支付航班賠償，並表示具有充分拒絕原因，airConcur 可能採取法律訴訟進行索賠。相關費用請參考收費清單。採取法律訴訟將由 airConcur 合法律師、合作第三方之合法律師為代表，客戶同意其取得相關必要資料與法律委任代表，並允許且要求該代表需回報所有資訊予 airConcur。如果執法機關(如法院、協調委員會)需要同意委託書(授權)、真實性陳述資料、審計法院 (COA) 或其他附加文件，客戶承諾並同意簽署這些文件使索賠流程順利。若客戶已經簽署以上非由 airConcur 提供之文件，則 airConcur 可決定此索賠事件轉移給客戶並終止。若經由 airConcur 與合作律師、合作第三方之合法律師判斷索賠成功可能性低，將通知客戶此決議，且 airConcur 將停止一切流程。
   3. 當 airConcur 與其合作律師或機構提起法律訴訟尋求索賠，一旦法律訴訟失敗，airConcur 將負責因法律訴訟失敗衍生的費用。
   4. 因客戶簽訂同意委託書(授權)，代表客戶同意由 airConcur 代其決定任何和解提議接受與否，且是唯一代表。當 airConcur 根據同意委託書(授權) 代表客戶進行索賠，客戶同意授權 airConcur 依據 airConcur 與航空公司交涉的經驗、合作律師、第三方合作機構的經驗與建議，以決定接受或拒絕和解提議。

5. 款項支付與計價方式

   1. airConcur 啟動索賠流程為免費，一旦 airConcur 成功從航空公司贏得賠償金，airConcur 將以最終贏得之賠償金按照價目表進行收費，向客戶支付的航班賠償亦將依據價目表進行。
   2. 若 airConcur 透過支付機構將航空賠償金轉給客戶失敗並退回 airConcur，是因為客戶提供錯誤或不足資訊之時，airConcur 有權利扣除所有內外部相關成本，包含但不限於變更費用。若 airConcur 經過多次提醒與合理努力，通過客戶提供的聯繫方式均無法聯繫，或客戶未回覆正確或提供必要資訊使 airConcur 得以支付航空賠償予客戶時，airConcur 有權保留原本應給客戶的部分航空賠償。當 airConcur 依據客戶指示或選擇支付約定之航空賠償時，airConcur 不承擔以下責任：
      1. 支票、預付簽帳卡、信用卡或類似物品在寄送給旅客的途中遺失。
      2. 客戶給予錯誤銀行帳號資訊、地址等支付信息，包含但不限於航班賠償因此支付給非客戶之第三方。如因客戶之過錯導致已支付給非客戶之第三方，airConcur 沒有義務重啟索賠或代客戶追討款項。
   3. airConcur 從航空公司收款至透過支付機構付款給客戶的期間，airConcur 有權保留可能產生之利息款項，客戶同意僅收取約定之航空賠償。
   4. 不提供任何與服務、約定航班賠償等有關之紙本發票，唯得以透過 Email、或其他電子方式寄送電子發票。
   5. 若 airConcur 支付約定之航班賠償予客戶，有任何因超過合理控制的因素導致無法將款項支付給客戶時，airConcur 不負責任何賠償金、損害賠償或類似責任。超過合理控制的因素，包含但不限於：罷工、勞資糾紛、戰爭、抗爭、騷動、蓄意破壞、法律與政府命令、各地與各機構規則、意外、火災、天災。
   6. 當客戶於 airConcur 申請索賠簽訂協議後，從航空公司收到全額、部分賠償金或其他賠償，客戶有義務立即通知 airConcur。當客戶直接從航空公司收到賠償金，客戶有義務根據合約立即不延遲地將 airConcur 服務費用匯款給 airConcur 指定帳戶，且客戶同意匯款費用由客戶負擔。如果客戶從航空公司直接獲得賠償金，且經由 airConcur 通知需依合約支付服務費用，客戶置之不理或提出不支付等爭議，則被視為違反已簽訂之合約與現行使用條款，並將採取合法催收措施。

6. 個人資料保護

   關於 airConcur 如何使用您個人資料的相關政策，請閱讀本公司現行有效的《隱私保護》政策，此等政策已納入本《使用條款》。當您接受本《使用條款》，即表示您同意此等《隱私保護》，且同意受此等政策所約束。airConcur 僅使用客戶提供之個人資料於航空賠償與之後推出之服務，並遵守隱私與數據保護法。客戶依據個人資料保護法或其他數據保護法向 airConcur 提供個人資料，並明確允許 airConcur 處理與運用個人資料的內容於協議中。airConcur 只會在以下狀況下將客戶個人資料提供給第三方：
   1. 當客戶已經同意 ;
   2. 若是為了與原本客戶與 airConcur 合作、委託的目的一致 ;
   3. 與客戶準備、協商談判、履行合約 ;
   4. 法律要求、法律義務、行政命令或法院所需要 ;
   5. 建立、保護法律訴訟、辯護所需之行為 ;
   6. 為確保資訊安全所作之防護行為，避免資料被濫用 ;

7. 客戶責任

   依據 airConcur 要求，客戶需向 airConcur 提供所有必要數據或信息以執行協議。客戶保證其所提供之數據、信息均為正確、完整且真實的。客戶同意賠償 airConcur 因客戶提供錯誤數據、信息或詐欺...等行為，造成 airConcur 與其合作律師、合作第三方之任何損失。若有不正確數據、信息或詐欺行為，airConcur 有權利立即中止委託等相關協議，且客戶無權獲得任何賠償。

8. 撤回權利

   客戶有權於簽訂協議後 14 天內撤回與 airConcur 的協議且無需任何理由。有效撤回權必須於簽訂協議後 14 天之內透過 Email、紙本，內容需明確表明希望退出(終止)協議，否則不予接受。由於 airConcur 提供服務性質，若我們已通知您已開始進行索賠流程、航空公司已接受索賠協商，則您無權退出本協議，乃因爲 airConcur 已達成您所要求的服務。撤回請求請寄信至以下聯繫方式：support.tw@airconcur.com

9. 其他條款

   airConcur 有權隨時更改所有條款、價目表，以及新增其他條款，並不主動通知。進行中的客戶不適用於此，除非客戶同意新的變更。若 airConcur 任何條款、協議、文件內容成為無效、非法或不可執行，不得以任何形式影響其他條款、協議、文件內容之有效性。與索賠事件全部或部分有關的權利與義務，airConcur 有權轉讓給集團內任何人與 airConcur 合作第三方夥伴。

若任何語言版本不一致，則以中文版的條款、協議、文件內容為準。
任何與本條款、協議、相關必要文件、服務等有關的爭議，均以台灣台北地方法院為第一審管轄法院審理。

隱私保護

愛肯客科技有限公司, airConcur Inc（下稱「airConcur」、「本公司」或「我們」）致力於保護和尊重您的個人資料隱私，並遵守資料保護原則，以及《個人資料條例》（下稱《個人資料條例》）的規定。 當您使用本網站（下稱「網站」），以及 airConcur 或第三方業者（下稱「其他業者」） 透過本網站提供的服務（下稱「服務」）時，我們可能蒐集、處理、使用和揭露您的資訊。本《隱私保護政策》使用「您」及「您的」時，包括存取本網站或使用服務的任何人。 本《隱私保護政策》載明 airConcur 蒐集、處理、使用及/或揭露我們在您存取本網站及/或使用服務時從您取得的資訊，此等資訊可能包括與特定個人有關聯的個人資料，例如姓名、住址、電話號碼及電子郵件地址等（下稱「個人資料」）。 請仔細閱讀本《隱私保護政策》。您造訪本網站，即表示您同意本《隱私保護政策》對您個人資料之蒐集、處理、使用和揭露的相關規定。

1. 條款範圍

   airConcur 有權更新、修訂或修正本《隱私保護》的條款或任何部分，且無須發出事前通知，如果您繼續存取本網站或使用服務，即表示您接受更新、修訂或修正的《隱私保護》。如果您不同意本《隱私保護》的所有條款與條件，及/或日後 更新、修訂或修正的內容，您必須停止存取或以其他方式使用本網站及服務。
   
   因此，如果您希望存取和檢視現行版本的《隱私保護》，請繼續閱讀此網頁。

2. 資訊蒐集

   當您使用本網站時，我們可能蒐集您提供給我們的您個人相關資料，以及您如何使用本網站的資訊，包括您何時開設使用者帳戶（下稱「使用者帳戶」）、造訪本網站，或預約任何想要的服務或使用服務。

   1. 開設您的使用者帳戶
      當您在本網站開設一個使用者帳戶，或修訂您使用者帳戶的任何資訊，我們都可能蒐集您的個人資料，例如您的姓名、電子郵件地址、使用者名稱、密碼及電話號碼。
   2. 預約服務或使用服務
      1. 當您造訪本網站，並預約任何想要的服務或使用服務時，我們可能蒐集和處理某些資訊（可能包含您的個人資料，或可能包含非個人識別資料但會連結到您的個人資料），包括但不限於您與我們之間以及您與其他業者之間的通訊內容（不論是透過電子郵件、即時通訊、私人通訊或其他方式）；
      2. 您使用本網站的細節（包含但不限於流量資料、位址資料及使用者使用的時間長短）；
      3. 對於 airConcur 進行的服務相關調查以及 airConcur 刊行、流通、散佈的通訊和您給予的意見與回覆；
      4. 本公司的伺服器或本公司的第三方服務提供者的伺服器在您使用或存取本網站時自動蒐集和儲存的資訊（包括使用者帳戶的登入名稱及密碼、您電腦的網際網路協定（IP）位址、瀏覽器類型、瀏覽器資訊、造訪的頁面、之前或之後造訪的網站）。

3. 資訊儲存

   我們收集的個人資料及其他資料可能會被移轉到本公司的伺服器或本公司的第三方服務提供者的伺服器，並由本公司的伺服器或本公司的第三方服務提供者的伺服器處理和儲存。
   
   airConcur 將盡合理的努力，維持適當的實體、電子和組織程序，以確保您的個人資料及其他資料受到安全的處理，且符合本《隱私保護》，本公司也會防止此等資料不受到未經授權的存取，或未經授權的更改、揭露或破壞。
   
   我們收到您的資料後，會使用嚴格的程序及安全功能，努力防止他人未經授權的存取。但 airConcur 未聲明、保證或承諾您提供給我們的個人資料隨時都會是安全的，且如果 airConcur 已履行其義務，對於您因為您個人資料受到未經授權的存取或使用而遭受或產生的任何損失、損害、成本及費用，airConcur 在任何情況下均不須負任何責任。
   
   我們或我們選擇的第三方付費處理服務提供者執行的所有付費交易，都會使用線上加密技術來加密。您必須負責對您選擇的密碼保密，不將您的密碼告知任何第三方。
   
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4. 資訊使用

   airConcur 不會將您的個人資料出售或出租給第三方。
   
   當您使用本網站或購買服務時，airConcur 會蒐集您的資料及其他資料，並使用這些資料來創造您的使用者帳戶、為您提供服務、持續改進本網站和服務，並為服務相關事宜與您聯絡。
   
   我們使用您的個人資料或其他資料，目的是要達到更快速的購買請求、提供更妥善的顧客支援服務，並即時通知新服務及特別方案。
   
   我們也可能不定時使用您的個人資料來聯絡您，邀請您提供您使用本網站後的意見，以協助我們改進本網站，或者如果您曾表示您同意收到特別省錢方案、促銷訊息或相關資訊，我們也可能對您提供此等訊息。如果您不希望收到特別通知，您可透過這些通知上的超鏈結回覆我們，告知我們您不想再收到這些通知。

5. 資訊揭露

   我們可能不定時將您的個人資料及其他資訊分享和揭露給第三方，其中某些第三方可能位在您的國家以外的地方。我們會進行此等分享和揭露的情況包括以下所述者，包含但不限於以下情況：

   1. 為了成功完成您的服務，或以其他方式實行我們的《使用條款》；
   2. 如果您是網站的訪客，我們可能分享給 airConcur 合作業者；
   3. 如果您是其他業者，我們可能分享給與您提供的服務有關的訪客；
   4. 分享給我們聘僱或合作來代表我們執行某些服務的第三方服務提供者（包括Google Analytics） ，例如網路主機管理、資料分析、行銷、市場研究，以及為您提供的其他顧客服務；
   5. 任何可適用的法律、法院命令或政府機關要求揭露資料；
   6. 在企業交易的情況，如果本公司進行出售、合併、被收購或其他企業重整或重組，您的個人資料可能被揭露、分享或移轉給具有控制權的法律實體，或其授權來執行本公司業務的第三方；
   7. 為了保護 airConcur 的權利和財產，提供給我們的顧問、代理人或其他相關人士；
   8. 在任何其他情況，提供給您事前以書面同意的任何第三方。

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6. 資料存取與修正

   您可透過本網站存取和修正您的個人資料，或發送電子郵件到 support.tw@airconcur.com，請求存取或修正您的資料。在處理資料存取或修正的請求時，我們有權檢查請求者的身份，以確保該人有權提出資料存取或修正的請求。根據《個人資料條例》，本公司已維持資料保護日誌。

7. 詢問

   如果您對本《隱私保護》有任何疑問，請透過電子郵件聯絡我們，電子郵件地址是 support.tw@airconcur.com。

2018年8月13日最近一次更新